Zakupy online często rozgrywają się w ciągu zaledwie kilku sekund. Klient znalazł produkt, dodał go do koszyka, sprawdził warunki wysyłki i ma zamiar wprowadzić szczegóły płatności. W tym momencie doświadczenie może przekształcić się w płynny i uspokajający proces lub wręcz przeciwnie, w ścieżkę pełną wątpliwości.
Doświadczenie związane z płatnościami obejmuje zestaw percepcji i poczucia bezpieczeństwa które towarzyszą użytkownikowi od koszyka do strony z potwierdzeniem zamówienia. Firma zajmująca się handlem elektronicznym, której celem jest budowanie długoterminowego zaufania, musi traktować płatności jako integralną część oferowanej usługi.
Dostępna jest szeroka gama narzędzi, ale to, co naprawdę ma znaczenie, to sposób, w jaki są one prezentowane i łatwe do zrozumienia. W szczególności trzy czynniki mają większy wpływ na ostateczną ocenę klienta: systemy płatności, prostota płatności i postrzeganie bezpieczeństwa podczas całego procesu.
1. Wirtualne punkty sprzedaży i zintegrowane systemy płatności
Wirtualny POS dla sklepów i e-commerce, w przeciwieństwie do fizycznego terminala, jest narzędzie online dostarczane przez instytucje kredytowe lub wyspecjalizowane firmy technologiczne i mogą być podłączone do dowolnego sklepu internetowego. Rozwiązanie to pozwala klientom na wygodne płacenie za zakupy, a sprzedawcom na otrzymywanie środków bezpośrednio na ich firmowe konto bankowe. Za pośrednictwem wirtualnego punktu sprzedaży dane karty klienta jest obsługiwany bezpiecznieumożliwiając użytkownikowi sfinalizowanie transakcji w zaledwie kilka minut z poziomu komputera lub smartfona.
Z punktu widzenia użytkownika wszystko dzieje się na stronie płatności zaprojektowanej tak, aby działała z taką samą natychmiastowością, do jakiej są przyzwyczajeni na swoich smartfonach: wprowadzają dane swojej karty, potwierdzają operację, czekają chwilę na weryfikację, a następnie widzą ekran podsumowania zamówienia. Za tą prostotą kryje się infrastruktura, która komunikuje się z bankiem sprzedawcy i siecią płatniczą klienta.
The wirtualny POS jest połączona ze stroną kasy e-commerce, a ponieważ jest to rozwiązanie programowe, nie wymaga instalowania dedykowanych terminali ani urządzeń. Wystarczy stabilne połączenie internetowe, aby platforma mogła przesłać niezbędne informacje o płatności, takie jak numer zamówienia i kwota. Po kliknięciu przycisku płatności klient zostaje przekierowany na stronę zarządzaną bezpośrednio przez bank, co zapewnia, że dane karty są gromadzone w chronionym środowisku.
Decydujący aspekt dotyczy dostosowanie wizualne. Za pośrednictwem panelu administracyjnego sprzedawca może kształtować kolory, logo i tekst strony płatności, aby pasowały do stylu sklepu. Daje to użytkownikowi poczucie ciągłości wizualnej, zapobiega poczuciu, że został przeniesiony do zupełnie nieznanego środowiska i pomaga mu czuć się swobodniej podczas wprowadzania danych.
Bezpieczeństwo techniczne opiera się na szyfrowanych połączeniach i certyfikatach SSL, które sprawiają, że informacje o karcie są nieczytelne dla osób nieupoważnionych. Po wprowadzeniu danych, bank przeprowadza niezbędne kontrole i sprawdza ich poprawność. zwraca odpowiedź w ciągu kilku chwil. Klient jest przekierowywany z powrotem do witryny e-commerce, widzi potwierdzenie zakupu i otrzymuje pokwitowanie e-mailem, podczas gdy sprzedawca jest powiadamiany o pomyślnej płatności.
2. Prostota procesu realizacji transakcji
Drugi czynnik wpływający na doświadczenia klientów dotyczy struktura przepływu płatności. Należy unikać mylących kas ze zbyt wieloma ekranami, niepotrzebnymi polami lub niejasnymi komunikatami.
Oczywiste jest, że jeśli odwiedzający musi utworzyć konto, przejść przez trzy lub cztery strony przed dokonaniem płatności, wypełnić długie formularze i przeczytać nieintuicyjne zwroty, jest bardzo prawdopodobne, że porzuci koszyk. Z drugiej strony, gdy proces jest prosty, z kilkoma krokami i jasnymi instrukcjami, pozytywne postrzeganie natychmiast wzrasta.
3. Bezpieczeństwo, zaufanie i komunikacja z klientem
Trzeci czynnik dotyczy poczucie bezpieczeństwa który towarzyszy klientowi podczas wprowadzania danych i potwierdzania płatności. Oprócz technicznej ochrony danych - już zapewnionej przez protokoły i certyfikaty - chodzi o to, jak ta ochrona jest komunikowana.
Użytkownicy poczują się chronieni, jeśli zobaczą wyraźne odniesienia do certyfikatów SSL lub ikony blokady, które gwarantują bezpieczne transakcje i poufność danych.
Komunikaty o błędach również odgrywają ważną rolę. Jeśli system wyraźnie wskazuje W ten sposób klient może dowiedzieć się, co poszło nie tak (np. nieważna karta, niewystarczające środki lub niepoprawnie wpisane informacje) i zasugerować, jak naprawić błąd, dzięki czemu czuje się prowadzony w kierunku prawidłowego ukończenia procesu.
