620 euro per metro cubo di spazio di carico è il tetto massimo; di norma un'impresa di traslochi non deve pagare più di questa cifra per i danni da trasporto durante un trasloco. Quanto sia costato in origine il mobile danneggiato è qui irrilevante. Chi conosce questa cifra prima che il furgone arrivi negozia in modo diverso. E chi sa, dopo il trasloco, quali termini stanno decorrendo non perde le proprie pretese per negligenza.
Quel che segue è il quadro giuridico dei danni da trasloco più una procedura fissa: il verbale danni in quattro passi, completato alla fine da una checklist da spuntare. Tutto ciò che segue è un'informazione generale e non una consulenza legale.
Perché un trasloco è giuridicamente un'operazione di trasporto merci
Un contratto di trasloco non è un contratto di servizi nel senso quotidiano, ma un contratto di trasporto merci. Il Codice commerciale tedesco (HGB) disciplina il trasporto di beni domestici negli articoli da 451 a 451h HGB, integrati dalle disposizioni generali sull'operazione di trasporto merci. Nel testo della legge il cliente è il mittente e l'impresa il vettore. Ne deriva una regola rigorosa: l'impresa di traslochi risponde in linea generale della perdita e del danneggiamento dei beni domestici nel periodo tra la presa in consegna e la riconsegna, anche in assenza di una propria colpa.
Il prezzo di questa responsabilità rigorosa è la sua limitazione. L'art. 451e HGB la limita a 620 euro per metro cubo di spazio di carico necessario ad adempiere il contratto. Un trasloco di 30 metri cubi corrisponde quindi a una somma di responsabilità di 18.600 euro, e ciò vale per l'intero ordine, non per singolo oggetto.
Per la maggior parte delle abitazioni è sufficiente. Diventa problematico con poco volume ma alto valore, ad esempio quando costosi apparecchi elettronici e una collezione viaggiano in poche scatole. In quel caso il valore reale supera rapidamente il limite di legge.
Cosa risarcisce l'impresa di traslochi e cosa no
Non ogni graffio è responsabilità dell'impresa. L'art. 451d HGB indica specifici motivi di esclusione in base ai quali il vettore è liberato dalla responsabilità. Tre di questi sono particolarmente rilevanti nella pratica:
- Scatole imballate in proprio: se il cliente imballa da sé i propri beni e qualcosa si rompe nel farlo, il rischio è a suo carico. Lo stesso vale per un imballaggio inadeguato o per un'etichettatura mancante.
- Dare una mano di persona: chi aiuta a caricare o scaricare oppure maneggia gli oggetti da sé si assume una parte della responsabilità, sollevandone l'impresa di traslochi.
- Oggetti di valore e beni delicati: denaro, gioielli, metalli preziosi, titoli, documenti, animali vivi e piante rientrano tra le esclusioni. Cose simili devono viaggiare nella propria auto.
Il vettore è liberato anche in caso di circostanze inevitabili che non avrebbe potuto evitare nemmeno con la massima diligenza, ad esempio una tempesta durante il trasporto.
Quando non si applica più il limite di responsabilità di 620 euro per metro cubo?
In caso di dolo o di colpa particolarmente grave, il limite di responsabilità decade e l'impresa di traslochi risponde allora per intero del danno causato. E se il mittente è un consumatore, l'art. 451g HGB impone un'informativa chiara: alla conclusione del contratto il cliente deve essere informato sulle disposizioni in materia di responsabilità e sulle possibilità di assicurazione. Se questa informativa viene omessa, l'impresa non può invocare la limitazione e le pretese del cliente sono disciplinate dalle regole generali.
Prima della prenotazione: come riconoscere una responsabilità adeguata
La responsabilità dell'impresa di traslochi dipende da informazioni che emergono molto prima del giorno del trasloco. Ci sono quattro segnali a cui prestare attenzione nella scelta del fornitore; dicono più sulla successiva gestione dei danni di qualsiasi media di stelle:
- Un preventivo scritto con l'ambito delle prestazioni. Indica chi imballa, chi trasporta, chi smonta e con quale volume in metri cubi viene effettuato il calcolo. Questa cifra è in seguito la base per calcolare la somma di responsabilità.
- Un sopralluogo prima del preventivo. Chi non ha mai visto la casa deve stimare il volume a occhio. Le imprese locali di solito considerano scontato l'appuntamento in loco, come ad esempio una impresa di traslochi seria a Stoccarda che rileva in anticipo il contenuto dell'abitazione e ne riporta il risultato nel preventivo.
- Indicazioni chiare sulla responsabilità e sulla copertura assicurativa. Il riferimento in forma testuale al limite di 620 euro e alla possibilità di un'assicurazione trasporto aggiuntiva fa parte del programma obbligatorio, non delle clausole in piccolo. Chi confronta più preventivi dovrebbe confrontare proprio questo punto.
- Un referente indicato per i danni. Chiedete in anticipo a chi va inviata una segnalazione di danno e in quale forma. Chi non ha una risposta su questo non la fornirà nemmeno dopo.
Il verbale danni in quattro passi
Se è successo qualcosa, la prima ora è decisiva. Questa procedura rispetta i termini di legge e produce le prove che contano in seguito.
Passo 1, consegna: annotare subito i danni visibili dall'esterno. I danni evidenti vanno segnalati al più tardi il giorno della consegna, cioè nella stessa giornata di scarico e non il mattino seguente. Annotate il danno nel verbale di consegna in modo specifico e indicandone la posizione: “Mobile del soggiorno, fianco destro, ammaccatura di 8 cm, causata durante lo scarico.” Fatevi consegnare una copia o fotografate il foglio firmato.
Passo 2, danni nascosti: il termine di 14 giorni. Tutto ciò che emerge solo durante il disimballaggio va segnalato entro 14 giorni dalla consegna, in forma testuale via email o lettera. Se non lo si fa, si presume che tutto sia arrivato integro. Il testo esatto è nell'art. 451f HGB. Di contro, l'impresa deve informare il destinatario sulla forma e sul termine di questa segnalazione dei danni al più tardi al momento della consegna.
Passo 3, mettere al sicuro le prove. Le foto dell'oggetto integro prima del carico valgono moltissimo, motivo per cui non dovrebbero mancare in nessuna guida di sopravvivenza al trasloco. Dopo il danno seguono scatti di dettaglio e una vista d'insieme con un riferimento di scala, oltre ai nomi degli aiutanti presenti come testimoni. Etichettate i file per stanza e oggetto, altrimenti tra tre settimane non ritroverete più nulla.
Passo 4, quantificare il danno. Un preventivo di spesa di un'officina o di un restauratore trasforma un fastidio in una pretesa verificabile. Con i mobili più datati si pone la questione del valore attuale o del valore di sostituzione; qui conviene consultare la propria polizza. Concedete all'impresa un termine ragionevole per rispondere; due o tre settimane sono la prassi.
Assicurazione trasporto, contenuto dell'abitazione, responsabilità civile: chi paga e quando?
Quattro tipi di copertura vengono regolarmente confusi. Chi vuole stipulare un'assicurazione trasporto aggiuntiva dovrebbe innanzitutto sapere che cosa copre già la responsabilità di legge per i danni da trasloco:
| Copertura | Vale per | Limite tipico |
|---|---|---|
| Responsabilità di legge dell'impresa di traslochi | Perdita e danneggiamento dei beni domestici tra la presa in consegna e la riconsegna | 620 euro per metro cubo, esclusioni ai sensi dell'art. 451d HGB |
| Assicurazione trasporto facoltativa | Stipulata in aggiunta, spesso al valore di sostituzione, anche nei casi esclusi dalla responsabilità | somma assicurata concordata |
| Assicurazione del contenuto dell'abitazione | Trasporto per trasloco di solito solo in misura limitata, più un periodo transitorio nella nuova abitazione | a seconda delle condizioni, i puri danni da trasporto sono spesso esclusi |
| Assicurazione di responsabilità civile dell'impresa | Danni agli edifici e ai beni di terzi, ad esempio nel vano scale | somma assicurata concordata contrattualmente |
L'assicurazione trasloco, più correttamente assicurazione trasporto, è la via classica quando il valore del contenuto dell'abitazione supera nettamente il limite di legge. Di solito si organizza tramite l'impresa di traslochi, ma può anche essere stipulata separatamente. In ogni caso, comunicate il trasloco alla vostra assicurazione del contenuto dell'abitazione, altrimenti la copertura nella nuova casa poggia su basi incerte.
Danni durante un trasloco con aiutanti privati
Chi trasloca con gli amici anziché con un'impresa non ha alcun contratto di trasporto merci e quindi nessuna responsabilità di legge su cui fare affidamento. Se un aiutante causa un danno, nel migliore dei casi interviene la sua assicurazione di responsabilità civile privata. Molte polizze, però, escludono i favori a titolo gratuito e, senza assicurazione, spesso non resta che rinunciare alle pretese. Un breve confronto con il proprio assicuratore prima del giorno del trasloco non costa nulla e chiarisce chi interviene in caso di danno.
I danni al vano scale sono un caso a parte
Il graffio sul corrimano, la vernice scrostata al quarto piano: danni di questo tipo non riguardano i beni domestici ma l'edificio. Non rientrano quindi nel limite di 620 euro, bensì nell'assicurazione di responsabilità civile dell'impresa o, con aiutanti privati, nella loro assicurazione di responsabilità civile privata.
Per gli inquilini la faccenda è delicata, perché il proprietario si rivolge prima a loro. Due cose aiutano: le foto delle condizioni del vano scale prima del trasloco e una breve comunicazione scritta all'amministrazione e all'impresa lo stesso giorno. Chi comunque deve fare spazio può percorrere la via silenziosa del decluttering e portare meno cose attraverso l'edificio. Questo riduce il rischio lungo il tragitto.
Checklist: danni da trasporto durante un trasloco
- Il volume in metri cubi è indicato nel preventivo
- Il riferimento al limite di responsabilità e all'assicurazione aggiuntiva è disponibile in forma testuale
- Oggetti di valore, documenti e gioielli viaggiano nella propria auto
- Foto di tutti gli oggetti di valore prima del carico
- Compilare il verbale di consegna il giorno dello scarico, conservarne una copia
- Segnalare subito i danni visibili dall'esterno al momento della consegna
- Segnala i danni nascosti entro 14 giorni in forma scritta
- Raccogli foto dettagliate, testimoni e un preventivo dei costi
- Presenta la richiesta per iscritto indicando una scadenza
- In caso di rifiuto, coinvolgi l'associazione dei consumatori o un consulente legale
Questo verbale costa mezz'ora, e in seguito è proprio da esso che dipende se una pretesa venga risarcita o respinta. Chi prepara il trasloco con la stessa cura di un trasferimento in una nuova città ha già affrontato metà dei punti.
