620 euros por metro cúbico de espacio de carga es el límite; por regla general, una empresa de mudanzas no tiene que pagar más que eso por los daños de transporte durante una mudanza. Lo que costó en su día el mueble dañado es irrelevante aquí. Quien conoce esta cifra antes de que llegue el camión negocia de otra manera. Y quien sabe tras la mudanza qué plazos corren no pierde sus reclamaciones por descuido.
A continuación se expone la situación legal sobre los daños en la mudanza más un procedimiento fijo: el protocolo de daños de cuatro pasos, rematado al final con una lista de verificación para ir marcando. Todo lo que aquí figura es información general y no asesoramiento jurídico.
Por qué una mudanza es jurídicamente una operación de transporte
Un contrato de mudanza no es un contrato de servicios en el sentido cotidiano, sino un contrato de transporte. El Código de Comercio alemán (HGB) regula el transporte de enseres domésticos en los artículos 451 a 451h del HGB, complementado por las disposiciones generales sobre la operación de transporte. En la terminología de la ley, el cliente es el remitente y la empresa el porteador. De ello se deriva una regla estricta: la empresa de mudanzas responde por lo general de la pérdida y el daño de los enseres domésticos en el periodo comprendido entre la recepción y la entrega, incluso sin culpa propia.
El precio de esta responsabilidad estricta es su limitación. El artículo 451e del HGB la topa en 620 euros por metro cúbico de espacio de carga necesario para cumplir el contrato. Una mudanza de 30 metros cúbicos asciende así a una suma de responsabilidad de 18.600 euros, y eso se aplica al pedido completo, no por objeto.
Eso basta para la mayoría de los hogares. Se vuelve ajustado con poco volumen y mucho valor, por ejemplo cuando aparatos electrónicos caros y una colección viajan en apenas unas cajas. Ahí el valor real supera rápidamente el límite legal.
Qué repone la empresa de mudanzas y qué no
No todo rasguño es responsabilidad de la empresa. El artículo 451d del HGB enumera causas especiales de exclusión bajo las cuales el porteador queda liberado de responsabilidad. Tres de ellas son especialmente relevantes en la práctica:
- Cajas embaladas por uno mismo: si el cliente embala sus propios enseres y algo se rompe en el proceso, el riesgo recae sobre él. Lo mismo se aplica a un embalaje insuficiente o a la falta de etiquetado.
- Echar una mano uno mismo: quien ayuda con la carga o la descarga o manipula los objetos por su cuenta asume una parte de la responsabilidad que deja de recaer en la empresa de mudanzas.
- Objetos de valor y bienes delicados: dinero, joyas, metales preciosos, valores, documentos, animales vivos y plantas quedan bajo las exclusiones. Esas cosas deben ir en el propio coche.
El porteador también queda liberado en caso de circunstancias inevitables que no habría podido evitar ni con el máximo cuidado, por ejemplo una tormenta durante el transporte.
¿Cuándo deja de aplicarse el límite de responsabilidad de 620 euros por metro cúbico?
En caso de dolo o de negligencia especialmente grave, el límite de responsabilidad decae y la empresa de mudanzas responde entonces íntegramente por el daño causado. Y si el remitente es un consumidor, el artículo 451g del HGB exige una información clara: al celebrar el contrato, el cliente debe ser informado sobre las disposiciones de responsabilidad y sobre las opciones de seguro. Si se omite esta información, la empresa no puede invocar la limitación y las reclamaciones del cliente se rigen por las reglas generales.
Antes de contratar: cómo reconocer una responsabilidad adecuada
La responsabilidad de la empresa de mudanzas depende de información que surge mucho antes del día de la mudanza. Hay cuatro señales a las que debe prestar atención al seleccionar un proveedor; dicen más sobre la liquidación posterior que cualquier media de estrellas:
- Una oferta por escrito con el alcance de los servicios. En ella se indica quién embala, quién carga, quién desmonta y con qué volumen en metros cúbicos se realiza el cálculo. Esta cifra es después la base para calcular la suma de responsabilidad.
- Una inspección antes de la oferta. Quien nunca ha visto la vivienda solo puede estimar el volumen. Las empresas regionales suelen considerar la visita in situ como algo natural, por ejemplo una empresa de mudanzas de confianza en Stuttgart que registra de antemano el contenido de la vivienda y plasma el resultado en la oferta.
- Datos claros sobre la responsabilidad y la cobertura del seguro. La referencia por escrito al límite de 620 euros y a la opción de un seguro de transporte adicional forma parte del programa obligatorio, no de la letra pequeña. Quien compara varias ofertas debe comparar precisamente este punto.
- Una persona de contacto designada para los daños. Pregunte de antemano a dónde va una notificación de daños y en qué forma. Quien no tenga respuesta a esto tampoco la dará después.
El protocolo de daños de cuatro pasos
Si ha ocurrido algo, la primera hora es decisiva. Este procedimiento cumple los plazos legales y genera las pruebas que cuentan más adelante.
Paso 1, entrega: documente de inmediato los daños visibles externamente. Los daños evidentes deben comunicarse a más tardar el día de la entrega, es decir, el mismo día de la descarga y no a la mañana siguiente. Anote el daño en el acta de entrega de forma específica y con su ubicación: “Armario del salón, panel lateral derecho, abolladura de 8 cm, ocurrida durante la descarga.” Pida que le entreguen una copia o fotografíe la hoja firmada.
Paso 2, daños ocultos: el plazo de 14 días. Todo aquello que solo se descubre al desembalar debe comunicarse en un plazo de 14 días desde la entrega, por escrito mediante correo electrónico o carta. Si se incumple este plazo, se presume que todo llegó sin daños. La redacción exacta figura en el artículo 451f del HGB. A la inversa, la empresa debe informar al destinatario sobre la forma y el plazo de esta notificación de daños a más tardar en el momento de la entrega.
Paso 3, asegure las pruebas. Las fotos del objeto sin daños antes de la carga valen mucho, por eso no deben faltar en ninguna guía de supervivencia para mudanzas. Tras el daño siguen las tomas de detalle y una vista general con una escala, además de los nombres de los ayudantes presentes como testigos. Etiquete los archivos por habitación y objeto, de lo contrario en tres semanas no encontrará nada.
Paso 4, cuantifique el daño. Un presupuesto de un taller o de un restaurador convierte una molestia en una reclamación verificable. Con muebles antiguos surge la cuestión del valor actual o del valor de reposición; aquí conviene revisar la propia póliza. Fije a la empresa de mudanzas un plazo razonable para responder; lo habitual son dos o tres semanas.
Seguro de transporte, contenido del hogar, responsabilidad civil: ¿quién paga y cuándo?
Cuatro tipos de cobertura se confunden habitualmente. Quien quiera contratar un seguro de transporte adicional debería saber primero qué cubre ya la responsabilidad legal por daños en la mudanza:
| Cobertura | Se aplica a | Límite habitual |
|---|---|---|
| Responsabilidad legal de la empresa de mudanzas | Pérdida y daño de los enseres domésticos entre la recepción y la entrega | 620 euros por metro cúbico, exclusiones según el artículo 451d del HGB |
| Seguro de transporte voluntario | Contratado de forma adicional, a menudo al valor de reposición, también en casos excluidos de la responsabilidad | suma asegurada acordada |
| Seguro del contenido del hogar | El transporte de la mudanza normalmente solo de forma limitada, más un periodo transitorio en el nuevo hogar | según las condiciones, los daños de transporte puros a menudo quedan excluidos |
| Seguro de responsabilidad civil de la empresa | Daños a edificios y a bienes de terceros, por ejemplo en la escalera | suma asegurada acordada contractualmente |
El seguro de mudanza, correctamente el seguro de transporte, es la vía clásica cuando el valor del contenido del hogar supera claramente el límite legal. Suele gestionarse a través de la empresa de mudanzas, pero también puede contratarse por separado. Comunique la mudanza a su propia aseguradora del contenido del hogar en cualquier caso, de lo contrario la cobertura en el nuevo hogar queda sobre un terreno inestable.
Daños en una mudanza con ayudantes particulares
Quien se muda con amigos en lugar de con una empresa de mudanzas no tiene contrato de transporte y, por tanto, no dispone de una responsabilidad legal a la que recurrir. Si un ayudante causa un daño, en el mejor de los casos interviene su seguro de responsabilidad civil privada. Muchas pólizas, sin embargo, excluyen los favores gratuitos, y sin seguro a menudo solo queda renunciar a las reclamaciones. Una breve consulta con la propia aseguradora antes del día de la mudanza no cuesta nada y aclara quién responde si se produce un daño.
Los daños en la escalera son un caso aparte
El arañazo en el pasamanos, la pintura de la pared saltada en el cuarto piso: tales daños no afectan a los enseres domésticos, sino al edificio. Por eso no se rigen por el límite de 620 euros, sino por el seguro de responsabilidad civil de la empresa o, con ayudantes particulares, por su seguro de responsabilidad civil privada.
Para los inquilinos esto resulta delicado, porque el arrendador se dirige primero a ellos. Dos cosas ayudan: fotos del estado de la escalera antes de la mudanza y un breve informe por escrito a la administración de la finca y a la empresa el mismo día. Quien de todos modos vaya a vaciar puede tomar el camino sereno del orden y cargar menos cosas por el edificio. Eso reduce el riesgo por el camino.
Lista de verificación: daños de transporte en una mudanza
- El volumen en metros cúbicos figura en la oferta
- La referencia al límite de responsabilidad y al seguro adicional consta por escrito
- Los objetos de valor, documentos y joyas viajan en el propio coche
- Fotos de todos los objetos de valor antes de la carga
- Rellenar el acta de entrega el día de la descarga y conservar una copia
- Comunicar de inmediato los daños visibles externamente en el momento de la entrega
- Comunique los daños ocultos en un plazo de 14 días por escrito
- Reúna fotos detalladas, testigos y un presupuesto de reparación
- Presente la reclamación por escrito con un plazo
- Si la rechazan, acuda a la oficina de atención al consumidor o a asesoría jurídica
Este protocolo cuesta media hora y, más tarde, de él depende precisamente que una reclamación se pague o se rechace. Quien se prepara para la mudanza con tanto esmero como para un traslado a una nueva ciudad ya ha resuelto la mitad de los puntos.
